POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de junio de 2026

En MEXPLAY.COM, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación se describen las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas en nuestra tienda en línea, establecimientos físicos y eventos.

1. Condiciones generales

• Las devoluciones y reembolsos no son automáticos y están sujetos a revisión.
• El cliente deberá presentar comprobante de compra.
• Toda solicitud deberá realizarse dentro del plazo indicado en esta política.
• No se aceptan devoluciones fuera de los supuestos expresamente mencionados.
• Mexplay se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar cualquier solicitud.

2. Productos NO elegibles para devolución o reembolso

Por la naturaleza de los productos que comercializamos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Cartas individuales (singles), usadas o selladas.
• Productos sellados que hayan sido abiertos.
• Productos dañados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.
• Preventas, lanzamientos especiales o artículos marcados como venta final.
• Productos adquiridos en eventos o torneos, salvo defecto de origen comprobable.

✅ Condición del empaque (Shelf Policy)

No garantizamos que el empaque exterior de los productos (cajas, latas, envolturas o displays) se encuentre en condición perfecta, “mint” o libre de imperfecciones.

Debido a procesos de almacenamiento, manejo, distribución y transporte, el empaque exterior puede presentar detalles estéticos menores.

Garantizamos únicamente la integridad y buen estado del contenido interno del producto, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.

El estado del empaque exterior no se considera motivo válido para devolución, cambio o reembolso, salvo en casos donde exista daño severo que afecte directamente el contenido interno del producto.

3. Productos elegibles para devolución

Podrán considerarse devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica.
• Producto distinto al solicitado recibido por error de Mexplay.
• Daños visibles ocasionados durante el envío (deberán reportarse de inmediato).

4. Plazo para solicitar una devolución

• Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• En caso de daño por envío, deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
• Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

Enviar un correo a info@mexplay.com con:

• Número de pedido
• Descripción del motivo
• Fotografías del producto y empaque (si aplica)

Posteriormente:

• Esperar la confirmación y las instrucciones por parte de Mexplay.
• Enviar el producto únicamente si la devolución ha sido autorizada.

Mexplay se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, se evaluará su estado.

Si procede, el reembolso se realizará por el mismo método de pago original, o mediante crédito en tienda, a discreción de Mexplay.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a Mexplay.

Una vez procesado el reembolso, este puede tardar hasta 15 días naturales en reflejarse, dependiendo del método de pago utilizado, la plataforma de procesamiento de pagos y las políticas del banco emisor o receptor.

El tiempo indicado es estimado y puede variar sin previo aviso dependiendo de las instituciones financieras involucradas.

Mexplay no es responsable por los tiempos de procesamiento de terceros involucrados en la transacción.

7. Cambios

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• No se garantizan cambios por cartas individuales ni productos de alta variación de mercado.
• En algunos casos, se podrá ofrecer crédito en tienda en lugar de un cambio directo.

8. Cancelaciones

• Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados o enviados.
• Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo.
• Las preventas no son cancelables, salvo que Mexplay lo autorice expresamente.

9. Compras en tienda física

Las compras realizadas en establecimientos físicos:

• Se consideran venta final, salvo defecto comprobable al momento de la compra.
• Cualquier aclaración deberá realizarse el mismo día de la compra.

10. Modificaciones a la política

Mexplay se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política:

📩 info@mexplay.com
📍 10875 Avenida Aquiles Serdán, Tijuana, BC, 22400, México